Eine wichtige Aufgabe für unsere Kundenbetreuer:innen ist der Serviceblick: Bei jedem Halt an einem Bahnhof müssen sie auf dem Bahnsteig schauen, ob eine Hilfestellung für Fahrgäste nötig ist: Steht dort jemand mit einem Rollstuhl, der die Rampe oder den Hublift benötigt? Gilt es, bei einem sehr niedrigen Bahnsteig, Eltern mit Kinderwagen oder Reisenden mit viel Gepäck zu helfen? Braucht jemand eine Auskunft, weil die Anzeigen am Bahnsteig ausgefallen sind oder diese Person die Hinweise dort nicht lesen kann?
Deshalb ist ein prüfender Blick entlang des Zuges wichtig – ist alles in Ordnung, heißt es: einsteigen, und die Fahrt geht weiter.
Zur Serie: "Was machen eigentlich Kundenbetreuer:innen bei Arverio?"